한국철도공사(코레일)는 고객의 다양한 문의와 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 온·오프라인을 아우르는 종합 고객서비스 채널을 운영하고 있습니다. 주요 고객서비스 이용 방법과 연락처는 다음과 같습니다.
1. 고객센터 및 전화 상담 (철도고객센터)
대표 전화번호
1544-7788 (해외 이용 시: +82-1544-7788)
운영 시간
연중무휴 24시간 운영 (단, 승차권 예매 및 반환 등 일부 업무는 시간대에 따라 제한될 수 있습니다.)
주요 서비스
- 승차권 예매 안내 및 잔여석 문의
- 열차 운행 정보 및 지연 확인
- 분실물 센터 연계 및 민원 접수
2. 디지털 및 비대면 고객센터
코레일톡 앱 (채팅 및 민원)
코레일톡 앱 내 [고객센터] 또는 [챗봇 상담] 메뉴를 통해 자주 묻는 질문(FAQ)을 확인하거나 실시간 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
레츠코레일 홈페이지
공식 웹사이트 내 ‘고객의 말씀’ 코너를 통해 칭찬, 불만, 제안 등의 민원을 공식 접수하고 처리 현황을 확인할 수 있습니다.
3. 현장 고객서비스 (역 안내데스크 및 유실물센터)
역 맞이방 안내센터
전국 주요 철도역에 위치한 역무실 또는 안내데스크에서 승차권 발권, 교통약자 이동 지원, 당일 긴급 민원 처리를 도맡아 하고 있습니다.
유실물(분실물) 찾기
열차 안이나 역에서 물건을 두고 내렸을 경우, 코레일톡이나 홈페이지의 [유실물센터] 코너에서 습득물 정보를 조회하거나 철도고객센터를 통해 안내받을 수 있습니다.